Od czasu kiedy Almatur zostawił mnie bez biletu na lotnisu JFK i gdy Centralwings nie chciał oddać mi pieniędzy za bilet czekałem na powstanie strony takiej jak bozo.pl. . Z przyjemnością napisałem tam opnię o biurze Almatur , nie omieszkałem też podzielić się swoimi uwagami o Centralwings.
Niestety nie wszystkie firmy zdają sobie sprawę z mocy opinii użytkowników. Strony takie jak bozo.pl są niesamowitym źródłem niezależnych opinii oraz pomysłów. Dla managerów odpowiedzialnych za obsługę klienta i rozwój produktów takie dane są bezcenne. Opinie użytkowików dostarczają odpowiedzi na pytania typu
- Jak mogę poprawić produkt – czego w nim brakuje co można zmienić?
- Jaka jest opinia o obsłudze klienta?
- Jakie opinie zbiera konkurencja?
- Jaka moda panuje na rynku?
Bozo rozrasta się i powstają nowe kategorie. Od niedawna można zamieszczać opinie o biurach podróży a także kontach osobistych w polskich bankach.
Mam nadzieję, że są na rynku sprytne firmy, które potrafią wykorzystać informacje z opinii dla korzyści klienta. Mam nadzieję, że dzięki opiniom mniej ludzi utknie na lotnisku czy kupi technologiczny bubel.
Comments RSS
Leave a Reply